Centrándonos en la construcción de sitios Web (aunque quizás puede generalizarse), uno de los inconvenientes que suelen ocurrir al momento de tratar con un usuario, es su necesidad de modificar cosas preestablecidas del diseño. Para evitar esto, el estudio de la usabilidad es de vital importancia, ya que es la evidencia que el cliente necesita, datos objetivos e irrefutables. La idea, además de lograr éste objetivo, es aprender a crear argumentos que validen al oficio como profesión.
Más allá de esto, los usuarios resultan muy útiles al momento de entregar datos objetivos relacionados con el proyecto, sin embargo, su discurso puede variar cuando se trata de expresar sus emociones o sensaciones frente a propuestas determinadas (siempre relacionadas con el proyecto), ya que el contexto social suele afectar en lo que dicen las personas. Es aquí cuando el observar se torna más importante que el escuchar, ya que son los gestos y actitudes aquellos que entregarán la información real necesaria para tomar posteriormente en cuenta en los avances del proyecto.
¿Qué y cuándo probar con usuarios?
- Indagaciones estratégicas
- Card sorting (es más conveniente que la realice el propio usuario)
- Prueba de Wireframes
- Testeo de maquetas
- Producto final (es un error probar con usuarios a esta altura)
Es fundamental no subestimar el aporte que el usuario significa para un proyecto, ya que es una fuente que entrega más información de lo que el mismo puede llegar a darse cuenta.
